宿管经验共分享，暖心服务再升级

宿管员经验交流会

为进一步提升宿舍管理的精细化水平，让宿管服务更贴合学生需求，2025年9月19日，宿管科开展宿管员经验交流会。陶欣物业、宿管员、宿管委、学生代表齐聚一堂，围绕水电管理、安全保障、应急处置等多个维度，分享经验、共商优化办法。

1.水电管理：厘清疑惑，透明服务

会上，针对西三、西四、东二等区域出现的电表充值异常问题，大家展开细致探讨。明确电费计价为0.62元/度，因空调设备使用已五六年，存在轻微损耗属正常情况；若出现电表充值负数等异常，是系统错误导致，将依规为学生退费。这一清晰说明，既打消了学生对电费的疑虑，也让宿管在处理此类问题时更具底气，以透明化服务赢得信任。

2.锁具管理：规范流程，守护安全

在锁具管理方面，会议明确新要求：学生若更换密码锁，需将原锁及钥匙归还宿管阿姨，并主动告知新密码。这一规定既保障了宿舍钥匙管理的规范性，也为突发情况（如学生忘带钥匙、宿舍安全核查等）的处置预留了便利，从细节处筑牢宿舍安全的第一道防线。

3.应急处置：流程清晰，反应迅速

面对突发事件，会议梳理出“梯级响应”机制：

宿管阿姨需先确认学生是否已联系辅导员；若未联系，阿姨应主动拨打辅导员电话；若未接通，立即联系值班辅导员；后续依次对接学工科长、宿管科长，并联动校内110和校外120等应急电话。清晰的流程让应急处置“有章可循”，确保在意外发生时，能以最快速度、最稳节奏守护学生安全。

4.“最美宿管员”：榜样引领，传递温暖

会上还发起“最美宿管员”评选倡议，号召全体宿管阿姨积极参与。这不仅是对宿管工作价值的肯定，更是希望通过挖掘阿姨们日常工作中的暖心故事——或是深夜为学生开门的守候，或是帮学生收纳遗失物品的细心，或是在学生情绪低落时的一句开导——以榜样力量激发团队活力，让宿管服务在专业之外，更添一份人文温度。

5.自习室需求：倾听声音，助力解决

针对西四“男女分栋混寝后，由于自习室在男寝，女生使用不便”的需求，会议明确：学生可通过大学生服务中心提交诉求，学校将重视并推动问题解决。这一渠道的打通，让学生的声音能被及时听见，也体现了宿管团队“不仅管宿舍，更关心学生学习生活全方位需求”的服务理念。

会上杨帆老师提出了“五心”的要求，陶欣物业负责人和宿管阿姨们都表态按照这个“耐心、爱心、用心、重心、细心”标准去执行，未来，他们将把这些经验转化为日常工作的行动力，以更专业、更暖心的姿态，成为学生宿舍生活里的“贴心守护者”，让宿舍真正成为学子们的“温暖港湾”。